বেলেজা কেয়ারের (Belleza Care) প্রধান লক্ষ্য ক্রেতা সন্তুষ্টি। আপনি যদি পণ্য হাতে পাওয়ার পর, তাতে কোন ধরনের সমস্যা পেয়ে থাকেন কিংবা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন সেটা ফেরত/পরিবর্তন/সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত যোগ্য বলে বিবেচনা করে থাকি। পণ্য ফেরত কিংবা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বেলেজা কেয়ার (Belleza Care) সম্পূর্ণ ডেলিইভারি চার্জ পরিশোধ করে থাকে । এই বিষয়ে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।
ক্রেতার গোপনীয়তা, পণ্যের নির্ভেজালত্ব এবং কোন ধরনের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করতে আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসিতে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি। বেলেজা কেয়ার (Belleza Care) থেকে আপনি যদি কোন ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন তা আমারা নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে পরিবর্তন বা মূল্য ফেরতের ব্যাবস্থা করে থাকি।
শর্তাবলী
- ডেলিভারি পাওয়ার পর বক্সটি খুলে আপনি যদি পণ্যে কোন প্রকার সমস্যা (যেমনঃ ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ত্রুটিপূর্ণ, কিংবা ভুল পণ্য) দেখতে পান তাহলে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অভিযোগের সাথে প্রমানস্বরূপ ছবি অথবা ভিডিও সংযুক্ত করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হোয়াটসএপ (+8801705-711122) কিংবা সরাসরি এই নম্বরে +8801705-711122 আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
- আলোচনার মাধ্যমে কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট পণ্য পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট অথবা মূল্য সংযোজন অথবা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত বা রিফান্ডের সিন্ধান্ত এবং যথাযথ পদেক্ষেপ গ্রহণ করবেন। তবে অবশ্যই পণ্য আপনার হাতে পোঁছানোর ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আপনার অভিযোগটি জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে নাহ।
- ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
- পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
- পণ্যের সিল খুলে ফেললে বা পণ্যটি ব্যাবহারের পর আপনার সাথে যাচ্ছে নাহ কিংবা আপনাকে স্যুট করছে নাহ তাই ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে নাহ।
- আপনি যদি ভুল করে কোন পণ্য অর্ডার দিয়ে থাকেন, সেক্ষেত্রে পরিবর্তন বা একচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। কিন্তু আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং আপনাকে পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর জন্যে রিটার্ন এবং ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, পরিবর্তন বা একচেঞ্জ প্রক্রিয়ার জটিলতা ইত্যাদি বিষয় ম্যানেজমেন্ট আলোচনা করে সিন্ধান্ত জানাবে।
- পণ্য ফেরতের সময় বেলেজা কেয়ার (Belleza Care) এর মূল রশিদ বা ইনভয়েস, বক্স, অক্ষত পণ্য প্যাকেজিংএর বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) সহ ফেরত দিতে হবে।
কীভাবে পণ্য ফেরত পাঠাবেন? খরচ কত হবে?
- ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
- তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।
